Customer Journey auch für Bildungsanbieter Erfolgsfaktor

Von der ersten Suche bis zur Einschreibung: Wie die Customer Journey den Erfolg im Bildungsmarketing steigert

In einer digitalisierten Welt reicht es nicht mehr aus, Interessenten einfach mit Werbeanzeigen zu erreichen. Die wahre Kunst im Digital Marketing liegt darin, die gesamte Customer Journey zu optimieren – von der ersten Berührung mit der Marke bis zur langfristigen Kundenbindung. Doch was genau bedeutet Customer Journey und warum ist sie gerade für Bildungsanbieter so essenziell?

 

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein potenzieller Kunde von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis zum Kauf und darüber hinaus durchläuft. Diese Reise besteht aus verschiedenen Touchpoints, an denen die Person mit einer Marke in Kontakt tritt – sei es über Google-Suchanzeigen, Social Media, Webseiten, E-Mails oder persönliche Beratungsgespräche.

Die klassischen Phasen der Customer Journey:

• Awareness (Bewusstsein) – Der Kunde wird auf ein Problem oder einen Bedarf aufmerksam.
• Consideration (Überlegung) – Recherchephase: Welche Anbieter kommen infrage?
• Decision (Entscheidung) – Anmeldung oder Kaufentscheidung.
• Retention (Kundenbindung) – Betreuung nach dem Kauf, um langfristige Beziehungen zu stärken.

Für Bildungsanbieter ist es essenziell, diese Touchpoints gezielt zu gestalten, um Studierende oder Teilnehmer von Weiterbildungen optimal anzusprechen.

 

Warum ist die Customer Journey für Bildungsanbieter so wichtig?

Bildungsangebote sind oft hochpreisige und langfristige Entscheidungen. Kaufentscheidungen im Bildungsbereich benötigen intensivere Überlegungen als klassische Konsumgüter. Deshalb ist es entscheidend, Interessenten an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen zu versorgen und Vertrauen aufzubauen.

Mehrwert für Bildungsanbieter:

Gezielte Ansprache: Potenzielle Studierende erhalten genau die Inhalte, die zu ihrer aktuellen Entscheidungsphase passen.

• Steigerung der Conversion-Rate: Eine durchdachte Customer Journey reduziert Absprungraten und erhöht Anmeldungen.
• Bessere Kundenerfahrung: Durch personalisierte Inhalte fühlen sich Interessenten besser informiert und betreut.
• Langfristige Kundenbindung: Zufriedene Studierende oder Kursteilnehmer werden zu Markenbotschaftern und empfehlen das Bildungsangebot weiter.

Beispiel: Ein Interessent googelt „Bestes Marketing-Studium in Deutschland“. Wenn er auf eine Landingpage mit einem kostenlosen E-Book zum Thema Digital Marketing trifft, ist dies ein perfekter Einstieg in die Customer Journey.

 

Exkurs: HubSpot Lifecycle Stages – Die digitale Abbildung der Customer Journey

HubSpot, eines der führenden CRM- und Marketing-Automation-Tools, bietet mit den Lifecycle Stages eine leistungsstarke Möglichkeit, die Customer Journey digital abzubilden und zu optimieren.

Was sind die HubSpot Lifecycle Stages?
HubSpot unterteilt Interessenten und Kunden in verschiedene Phasen, die ideal zur Customer Journey passen:

• Subscriber (Abonnent) – Hat sich für den Newsletter angemeldet, aber noch kein Kaufinteresse gezeigt.
• Lead – Hat eine Aktion auf der Webseite durchgeführt, z. B. ein Formular ausgefüllt.
• Marketing Qualified Lead (MQL) – Ein Lead, der Interesse zeigt, aber noch nicht kaufbereit ist.
• Sales Qualified Lead (SQL) – Bereit für ein persönliches Gespräch oder Beratungsgespräch.
• Opportunity – Der Lead zeigt konkrete Kaufabsichten, z. B. durch eine Bewerbung.
• Customer (Kunde) – Hat sich für ein Studium oder eine Weiterbildung angemeldet.
• Evangelist – Zufriedener Kunde, der das Bildungsangebot weiterempfiehlt.

Warum sind HubSpot Lifecycle Stages für Bildungsanbieter sinnvoll?

•  Datenbasierte Entscheidungen treffen – Erkenne, wo sich ein Interessent in der Customer Journey befindet.
• Automatisierte Kommunikation – Verschicke gezielte E-Mails oder Anzeigen an Leads je nach Lifecycle Stage.
• Effektivere Marketing- und Vertriebsprozesse – Marketing und Vertrieb können gezielt miteinander arbeiten, um Interessenten in Kunden zu verwandeln.

Ein optimal aufgebautes HubSpot-CRM stellt sicher, dass Bildungsanbieter den gesamten Prozess strukturiert und effizient verwalten können.

Erfolgreiches Bildungsmarketing braucht eine durchdachte Customer Journey: 

Ein Bildungsanbieter, der die Customer Journey systematisch optimiert, hat einen klaren Vorteil: Er kann potenzielle Studierende genau dort abholen, wo sie gerade stehen, und sie mit den richtigen Informationen versorgen. Tools wie HubSpot helfen dabei, diese Reise digital abzubilden und effizient zu steuern. Wer im Digital Marketing erfolgreich sein will, sollte die Customer Journey nicht dem Zufall überlassen – sondern sie strategisch planen und mit datengetriebenen Maßnahmen kontinuierlich optimieren.

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Quellenverzeichnis

Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. 8th ed. Pearson.
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.
HubSpot (2024). What are Lifecycle Stages? [online] Verfügbar unter: https://blog.hubspot.com/marketing/lead-lifecycle-stages [Zugriff am 12. März 2025].
Macromedia Fachhochschule (2024). Digital Marketing und Customer Journey. [online] Verfügbar unter: https://www.macromedia-fachhochschule.de [Zugriff am 12. März 2025].
Google Think with Google (2024). The Customer Journey in Higher Education. [online] Verfügbar unter: https://www.thinkwithgoogle.com [Zugriff am 12. März 2025].